شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه جاسک کالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های کاربردی و به منزله تایید قوانین و شرایط جاسک کالا به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به فروشگاه جاسک کالا ، هنگام استفاده از پروفایل شخصی ، طرحهای تشویقی ، جاسک کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط جاسک کالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات جاسک کالا می باشد.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین جاسک کالا از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج ، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای جاسک کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و هم چنین رعایت قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج ، رویهها و سرویس‌های جاسک کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود ، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می گردد و شما توافق می‌کنید که استفاده شما از سایت به معنی پذیرفتن هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است ، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از سرویس ها و خدمات جاسک کالا اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات جاسک کالا استفاده می‌کنید ، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به جاسک کالا ایمیل میزنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد ، شما موافقت می‌کنید که جاسک کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی ، سرویس پیام کوتاه ، تیکت پشتیبانی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد جاسک کالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه جاسک کالا را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
جاسک کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
جاسک کالا متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از سرویس های جاسک کالا ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط جاسک کالا جزئی از دارائی های جاسک کالا محسوب میگردد و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار جاسک کالا می باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای جاسک کالا محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط جاسک کالا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار جاسک کالا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت جاسک کالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای جاسک کالا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات جاسک کالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی سایت www.jaskkala.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و تیکت بخش پشتیبانی، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت جاسک کالا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از jaskkala.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
قوانین ثبت ، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. جاسک کالا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- حداقل زمان ارسال سفارشات در شرایط عادی و زمانی که محدودیت نباشد 3 روز کاری می باشد و ملاک ساعات کاری برای ارسال کالا تا ساعت 10 صبح هر روز(بجز ایام تعطیل) میباشد چون از ساعت 10 به بعد هیچ سفارشی درآن روز بدلیل صرف شدن وقت در پردازش کالا در انبار جاسک کالا و همچنین مهمتر از آن در پردازش شرکت پست قابلیت ثبت در آن روز را ندارد.
تبصره الف- بدلیل شرایط ويژه و محدودیت ها در ارسال لوازم خارجی از بازارهای مرزی و مناطق آزاد، جاسک کالا در صورت لزوم تا 7 روز کاری فرصت ارسال کالا را دارد و مشتری با اطلاع از این شرایط ثبت سفارش می نماید. و در صوزتی که ارسال از ۷ روزکاری(غیر از تعطیلات) بگذرد به اطلاع مشتری رسانده میشود و با موافقت او ارسال یا عودت وجه صورت میگیرد.
تبصره ب - بدلیل محدودیت روزانه در ارسال لوازم خارجی از مناطق آزاد و مرزی هیچ تاکیدی بر ارسال سریع نفرمائید چون ترتیب اثر داده نخواهد شد و ملاک ارسال قوانین موجود پستی می باشد.
تبصره ج - تا اطلاع ثانوی که با محدودیت ارسال روزانه لوازم خارجی در منطقه اعمال شده است.پس از تحویل به پست امکان تاخیر ارسال روزانه آنها وجود دارد.
- انبارهای ارسال جاسک کالا در استان هرمزگان در جاسک - بندرعباس - قشم - و برخی در خارج از استان می باشند که از هر انبار با تاییدیه واحد پردازش جاسک کالا ارسال می گردند انتخاب انبار ارسال با خود جاسک کالا می باشد که بر اساس موجودی و بعد مسافت یک انبار را جهت ارسال انتخاب می کند.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت جاسک کالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. جاسک کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در جاسک کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای جاسک کالا محفوظ می باشد و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت پرداخت از طریق پایا(شماره شبا) و طولانی شدن فرآیند واریز به حساب معرفی شده توسط فروشگاه از 5 ساعت بعد از ثبت سفارش، مسولیت افزایش قیمت احتمالی جدید و موجودی فروشگاه بر عهده ی مشتری می باشد. و جاسک کالا در این زمینه مسولیتی ندارد.(علی الخصوص در ایام تعطیلات)
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- جاسک کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای جاسک کالا محفوظ می باشد.
- در ارسال با پست ویژه پیشتاز ملاک محاسبه وزن و حجم کالا و همچنین نوع و درصد شکستن کالا و رفع سایر محدودیت های ارسالی بهمراه هزینه بیمه و بسته بندی تضمینی و ارسال سریع می باشد و مشتری تمامی این موارد را برای پرداخت هرینه می پذیرد و هزینه آن توسط شرکت های واسط انجام می گیرد جاسک کالا هیچ دخل و تصرفی ندارد.
- در ارسال کالا بصورت بصورت پرداخت هزینه ارسال در محل ( پس کرایه) حق انتخاب شرکت مورد نظر برعهده ی جاسک کالا می باشد که با توجه به شرکت های موجود در حوالی انبارهای جاسک کالا و میزان تعهد و کیفیت کاری آنان در امانت ارسال و حمل این نوع محصولات بانتخاب می گردند و مشتری در این زمینه نمی تواند شرکتی را معرفی نماید.
- چنانچه مشتری در ارسال بصورت پس کرایه بدلیل کرایه ای که شرکت ها با توجه به وزن و اندازه و حجم و میزان ارزش کالا و بعد مسافت به مشتری طبق تعرفه های رسمی خودشان بیان کنند و مشتری از دادن کرایه امتناع بورزد، و کالا را تحویل نگیرد هزینه حمل آن از مبلغی که برای کالا پرداخت شده است کسر می گردد و بحساب شرکت مذکور واریز می گردد و بقیه مبلغ بعد از بازگشت کالا به مشتری عودت داده می شود.
- در ارسال پس کرایه جاسک کالا هیچگونه دخلی در محاسبه هزینه حمل ندارد و نمی تواند بطور دقیق آن را به مشتری اعلام دارد. بلکه مشتری می پذیرد که هزینه حمل آن را که بر اساس معیار تعرفه های شرکتها محاسبه می گردد می پذیرد. بعنوان مثال با توجه به ارزش کالا و تمامی اصول حمل کالا اگر محاسبه شود به ازای هر کیلو 20 هزار تومان یا 25 هزارتومان و یا بیشتر و کمتر محاسبه می گردد می پذیرد.
در پرداخت در محل به دلیل امتناع برخی از مشتریان از تحویل مرسوله با اعلام عدم ثبت سفارش که باعث ضرر هزینه ارسال و برگشت و بسته بندی کالا به فروشگاه شده است مبلغ ارسال کالا بعد از ثبت سفارش جهت اطمینان از خرید از مشتری دریافت می گردد.
- در پرداخت در محل اگر مشتری بعد از ارسال کالا از خرید خود انصراف بدهد و یا کالا را در محل دریافت ننماید. جاسک کالا هزینه حمل آن را از محل پرداخت بیعانه به هنگام ثبت سفارش پرداخت می نماید و هزینه برگشت آن کالا نیز از محل پرداخت بیعانه پرداخت می گردد.
- سیستم پرداخت در محل تنها از یک منطقه پستی صورت میگیرد که در این صورت بعد از ثبت سفارش بار از سایر انبارها به منطقه پستی مورد نظر ارجاع داده میشود و سپس ارسال صورت میگیرد که به این دلیل تاخیر در ارسال از طریق این سیستم وجود دارد و مشتری با آگاهی از این موضوع ثبت سفارش می نماید.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی یا تومانی کالاهای موجود در سایت جاسک کالا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای جاسک کالا محفوظ می باشد. جاسک کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت جاسک کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
جاسک کالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، در روش های پستی عادی که در صفحه شیوه های ارسال ذکر شده است تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد و جاسک کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش جاسک کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش جاسک کالا ارسال شود.
در ارسال پرداخت هزینه حمل بصورت پس کرایه در مقصد، منوط به سلامت فیزیکی جنس و بسته بندی اصولی و بدون ضربه دیدن جنس می باشد. درصورت ضربه دیدن جنس شرکت مذکور موظف به پرداخت هزینه می باشد و جاسک کالا در این بین نقش رابط را دارد. تا هزینه هر چه زودتر توسط شرکت های مذکور پرداخت گردد.
در صورت انصراف از خرید کالا، هزینه حمل کالا چه با روش های عادی ارسالی و چه با روش پس کرایه بر عهده ی خود مشتری می باشد در صورتی که حتی به هنگام رسیدن محصول از پرداخت آن امتناع بورزد از مبلغ پرداختی کسر می گردد.
سرویس مهلت تست 7 روزه جاسک کالا:(در قسمت 7 روز ضمانت بازگشت توضیحات کامل داده شده لطفا مطالعه نمایید.)
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، جاسک کالا با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود.توجه داشته باشید درصورتی که محصولی که به دستتان رسیده دارای ایراد ظاهری یا فنی میباشد، سریعا از یکی از راه های ارتباط با ما به همکاران ما در پیشتیبانی اطلاع داده و تا قبل از موعد تست(7روز پس از رسیدن کالا به دست مشتری) آنرا برای ما مرجوع نمایید.
در مورد گوشی های تلفن همراه مشتری موظف است پس از دریافت کالا، سریال جعبه و گوشی موبایل را مطابقت داده و بعد از دریافت کدفعالسازی، کالا را از طریق سامانه همتا به مالکیت خود در بیاورد. درصورتی که از تاریخ ذیل بیشتر از7روز بگذرد، جاسک کالا هیچگونه مسئولتی برای تعویض/عودت سفارش ندارد.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش جاسک کالا کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه جاسک کالا ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط جاسک کالا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در جاسک کالا به اتمام برسد، و جاسک کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را طی 72ساعت بعد از تحویل بسته، به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت گذاری در جاسک کالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت های ارائه شده برای کالاها در جاسک کالا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامین کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می گردد.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، جاسک کالا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، جاسک کالا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی، انبارها و تامین کنندگان جاسک کالا
جاسک کالا در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی و با استفاده از انبارهای خود جاسک کالا و یا از طریق انبارهای تامین کنندگان طرف قرارداد با جاسک کالا در سطح کشور، تامین و پردازش می شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی جاسک کالا اطلاع دهید.(لازم به ذکر است که انبارهای تامین کنندگان طرف قرارداد در هر نقطه ای که باشند با تایید و پردازش تیم فنی و نماینده واحد فروش جاسک کالا، کالا را برای مشتریان ارسال می نمایند. و تمامی مشکلات از طرف جاسک کالا قابل پیگیری می باشد.)
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه مشکلی بابت عدم آگاهی از قوانین و شرایط بالا و صفحات سرویس ها، جاسک کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
حریم خصوصی
از آنجایی که برای ثبت سفارش در وب‌سایت، لازم است عضو شوید و حساب کاربری اختصاصی خود را داشته باشید، اطلاعاتی مانند شماره‌های تماس، آدرس ایمیل و... را ثبت می‌کنید و ما از آنها برای ارائه خدمات به شما استفاده می‌کنیم و این اطلاعات نزد ما محفوظ است. همچنین مطالبی مانند خبرنامه را که شامل پیشنهادهای ویژه است، به آدرس ایمیل شما ارسال خواهیم کرد و هر زمان که بخواهید، می‌توانید از دریافت آن انصراف دهید. از شماره‌های تماس شما نیز، برای اطلاع‌رسانی و در جریان گذاشتن امور کاربری و سفارش‌ها استفاده میشود.
لطفا توجه داشته باشید که رمز عبور حساب کاربری به صورت رمزنگاری غیر قابل بازیابی در بانک اطلاعاتی ما ثبت میشود، تا هیچ شخص دیگری جز خود شما به حساب کاربری دسترسی نداشته باشد. بنابراین مسئولیت حفظ و نگهداری آن بر عهده‌ی شما خواهد بود. اگر رمز عبور خود را فراموش کنید، تغییر آن تنها از طریق اطلاعات تماس ثبت شده امکان پذیر است.
تلاش ما همواره بر حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران است. بنابراین، برای بهره‌مندی از خدمات و پشتیبانی، لازم است که اطلاعات خود را به درستی ثبت کنید.
جاسک کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.