قیمت تمامی محصولات صحیح و به روز و سیستم پرداخت در محل فعال میباشد. هر گونه ابهامی را از پشتیبانان آنلاین سایت بپرسید و یا از روش های ارتباطی در قسمت تماس با ما استفاده نمائید. جهت پیگیری سفارش از طریق پنل کاربری خود با انتخاب گزینه سفارش ها اقدام نمائید.

اطلاعیه

7 روز ضمانت بازگشت

لطفا رویه های بازگشت را بطور دقیق مطالعه نمایید

رویه های بازگشت :

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏ های فروشگاه اینترنتی جاسک کالا بوده است و جاسک کالا در این راستا می‏ کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در وب سایت جاسک کالا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای گروه  پوشاک و کفش، لوازم خانگی غیر برقی، اسباب بازی، عطر و ادوکلن، زیورآلات و اکسسوری، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند. بلکه در همان ساعات اول که توسط خریدار تست شدند باید ابتدا مشکل به اطلاع کارشناسان مربوزه رسانده شود. و سپس به مرحله بعدی اقدام شود. همچنین جهت سلامت فیزیکی کالا بهتر است در حضور مامور شرکت پستی مربوطه بعد تحویل باز گردد ( فقط در صورت عدم تطابق ارسال با سفارش مشتری، یا انصراف قبل از خرید به شرط قبول کردن سایت جاسک کالا و با رعایت شرایط ذیل در قسمت نکات کلی قابل قبول می باشند). همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف جاسک کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، جاسک کالا ۷ روز  فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

لطفاً توجه داشته باشید :

باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

محصولاتی که در قالب پک و یا فروش عمده به فروش میرسند شامل 7 روز ضمانت بازگشت نمی باشند.

محصولاتی که دارای نمایندگی رسمی خدمات و گارانتی خود شرکت سازنده می باشند، تمامی موارد ۷ روزه بر عهده ی نمایندگی رسمی شرکت سازنده می باشد.

نکات کلی

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد ؟

–          اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

–          اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اینترنتی جاسک کالا اطلاع داده شود.

–          لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

–          استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جاسک کالا بازگردانده شود.

–          برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

–          این سرویس اشکال‏‏های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏ شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می شود.

–          اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

–          وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش جاسک کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود تا راهنمایی های لازم صورت بگیرد.

–          اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

–          عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

–         در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

–          در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی جاسک کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

–          اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

–          آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جاسک کالا از طریق تلفن، ایمیل،پیام،تیکت یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

–          لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جاسک کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

–          اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

–          توجه بند ۱:  انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده باشد و از پس از تحویل از اداره پست بدون باز کردن جعبه محصول دوباره بازگردانده شود، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

–         توجه بند ۲: از آنجا که جاسک کالا یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود).

–         – اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏تر به واحد پیگیری سفارشات جاسک کالا اطلاع داده شود.

–          با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی توانند باز پس داده  شوند، از شمول این بند خارج هستند.

–         لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

–         همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا در هر دوبار هم در زمان ارسال هم در زمان بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود

–          اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

–          آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جاسک کالا اطلاع داده شود.

–         با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏ های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و جاسک کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‏ کند.

–          لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جاسک کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

–          کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش جاسک کالا ارسال شود.

–          در صورتی که آسیب‏، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می ‏تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به جاسک کالا بازگردانده شود.


در مورد کفش و پوشاک

اگر سایز کالا مناسب نباشد و یا رنگ مورد نظر نباشد

- درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

- همچنین اگر ادعایی مبنی بر پارگی محصول داشته باشید تنها در صورتی که تیم فنی ما آن را تایید نمایید مورد قبول می باشد.

توجه :

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مذبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد جاسک کالا در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند و با انقضای این مهلت جاسک کالا در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسولیتی نخواهد داشت


کالا را چطور ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جاسک کالا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@jaskkala.ir ایمیل کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان جاسک کالا امکان تست آن را داشته باشند.

برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.


هزینه ارسال در زمان مهلت بازگشت 7 روزه چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جاسک کالا برسد، هزینه های ارسال به عهده جاسک کالا است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به آدرس Info@jaskkala.ir ارسال فرمایید.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جاسک کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.در این موارد فقط هزینه خود کالا پرداخت میگردد و هزینه ارسال پستی که پرداخت شده در فاکتور لحاظ نمی گردد.(یعنی اگر مشتری بابت محصولی در زمان ثبت سفارش یک میلیون بابت قیمت محصول و 20 هزار بابت هزینه ارسال محصول داده است فقط یک میلیون قیمت محصول پرداخت می گردد.)

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
-  وارد سایت شویید و در قسمت پشتیبانی تیکت بزنید یا از طریق پشتیبان آنلاین(در صورتی که پشتیبانان آنلاین باشند)، درخواست خود را ثبت کنید.

-  یا پیام خود را در صفحه  "تماس با ما"  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید. و در صورت لزوم از طریق شماره تلفن های اعلامی درساعت های مشخص شده زنگ بزنید.(بهترین ، سریع ترین و مستندترین رویه اعلام از طریق تیکت پشتیبانی در صفحه کاربری مشتریان یا پیام گذاشتن می باشد)