قیمت تمامی محصولات صحیح و به روز و سیستم پرداخت در محل فعال میباشد. هر گونه ابهامی را از پشتیبانان آنلاین سایت بپرسید و یا از روش های ارتباطی در قسمت تماس با ما استفاده نمائید. جهت پیگیری سفارش از طریق پنل کاربری خود با انتخاب گزینه سفارش ها اقدام نمائید.

اطلاعیه

پرسش های متداول

1- چگونه آدرس کالای خود را در جاسک کالا تغییر بدهیم؟

برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش " جعبه آدرس ها " مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید:

  • پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
  • در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

2- روش های پرداخت در سایت فروشگاه آنلاین جاسک کالا به چه صورتی می باشد؟

روش های پرداخت در سایت فروشگاه جاسک کالا، 1- به صورت آنلاین و با درگاه پرداخت آنلاین به پرداخت(بانک ملت) می باشد. 2- پرداخت از طریق شماره کارت و یا شماره حساب شماره شبای اعلامی در قسمت پرداخت ها(نام بانک و صاحب حساب ذکر شده) 3- برای آندسته از وسایلی که با پست قابل حمل نیستند پرداخت در محل صورت می گیرد.

3- روش های ارسال کالا چگونه است ؟

با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می شود که به خواست خود می توانید هرکدام را انتخاب کنید :

  •  هزینه ارسال پس کرایه بصورت اکسپرس 
  • پست ویژه پیشتاز - پست سفارشی - پست پیشتاز عادی
  • تیپاکس 
  • پیک و باربری(برای آندسته از وسایلی که حجم زیاد و وزن سنگینی دارند که با پست قابل حمل نیستند)

همچنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان کالا برای بعضی از کالاها نیز وجود دارد . بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می شوند.

4- منظور از پست ویژه پیشتاز چیست؟

منظور از پست ویژه پست هایی می باشد که به علت هایی با محدودیت همراه هستند از جمله شکستگی ، حجم زیاد و... که فقط از طریق ارسال ویژه با شرکت های پستی این دست وسایل ارسال می گردد تا از شکستن و..آنها جلوگیری شود این نوع ارسال دارای بیمه می باشند و بسته بندی با کیفیتی دارند همچنین نسبت به سایر موارد ارسال قیمت بالاتری دارند اما در انتخاب با این شیوه ارسال تمامی محدودیت ها در ارسال کالا برطرف می گردد. و ملاک محاسبه قیمت آن خود این محدودیت وزن و حجم کالا و سایر هزینه ها می باشد که طبق محاسبه شرکتها می باشد و جاسک کالا در این زمینه دخلی ندارد.

5- چرا بسیاری از محصولات را از طریق هزینه ارسال بصورت پس کرایه ارسال می کنید؟

بدلیل اینکه بسیاری از محصولات برقی ظریف و یا شکستنی هستند و قبلا با پست های عادی شرکت ها ارسال شده اند دچار صدمه و ضربه بوده اند که این باعث مشکلاتی برای مشتریان شده است  یا کالاها برگشت خورده اند که این باعث متضرر شدن مشتری یا فروشگاه شده است که در جهت تضییع نشدن حق مشتری، و ارسال با کیفیت و تضمینی کالا ارسال این کالاها توسط شرکت های خاصی با بسته بندی ویژه بصورت اکسپرس و امانات با پرداخت کرایه در محل  منوط به سالم بودن کالا از نظر فیزیکی صورت می گیرد.

6- ملاک محاسبه پس کرایه (پرداخت کرایه در محل) به چه صورت می باشد. آیا خودمان میتوانیم شرکت ارسال پس کرایه را انتخاب کنیم؟

ملاک محاسبه اولا بر اساس وزن ، اندازه و ارتفاع جنس و بعد مسافت آن می یاشد. همچنین بدلیل تضمین سلامت کالا در زمان حمل و بسته بندی ایمنی و اکسپرس و ارسال ویژه آن توسط شرکتها ارزش کالا از نظر قیمت نیز در هزینه حمل تاثیر گذار می باشد. هزینه این نوع ارسال ها نسبت به روش های عادی بیشتر می باشد اما تضمینی و منوط به سلامت فیزیکی کالا می باشد. ضمنا تعرفه شرکت ها هم تا حدودی متفاوت می باشد.

خیر. انتخاب شرکتهای  ارسال بصورت پس کرایه با توجه به آدرس انبارها و شرکت موجود در محدوه شهری هر کدام از انبارها می باشد و اختیاری نیست

7- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. و سفارش هایی که شامل پرداخت در محل می باشند بعد از ثبت سفارش در مورد قیمت نهایی(بدلیل نوسانات ارزی) و نحوه ارسال با شما تماس گرفته می شود.

8- آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می ‏توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما به منظور رعایت حقوق مشتریان برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

9- به خرید از فروشگاه شما علاقه مندم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ، چگونه اطمینان حاصل کنم که پس از خرید، کالای مورد نظرم به دستم می رسد؟

جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت های فروشگاه ما می باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می بخشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏ شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می ‏توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی سایت از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

10- چگونه به اطلاعات خریدها و فاکتور های قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود ، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " سفارش ها " کلیک کنید ، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.

11- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، رمز عبور جدید برای من ایمیل نشده است؟

اگر ارسال رمز از طریق ایمیل باشد و در قسمت ایمیل های دریافتی نباشد لطفاً ایمیلهای دریافتی در قسمت اسپم(spam) ایمیل خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حساب ‏های کاربری gmail گاهی spam می شوند.

12- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏ توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات کاربری " به صفحه‏ ویرایش اطلاعات منتقل می ‏شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

13- تا چه زمانی فاکتور سفارش بدون تاییدیه پرداخت قابل اعتبار می باشد؟

تا زمان مشخص شده توسط فروشگاه، که معمولا 5 ساعت می باشد قابل اعتبار است و بعد از آن باید دوباره ثبت سفارش نمود.

14- آیا پرداخت پول بحساب از طریق پرداخت شبا امکان پذیر می باشد؟ وتا چه زمان مبلغ تراکنش تاییدیه آن باید به حساب فروشگاه واریز گردد؟

بله. اما تا 5 ساعت بعد از ثبت سفارش باید رسید تراکنش بحساب فروشگاه بیاید در غیر اینصورت سفارش لغو شده و اگر بعد از آن بحساب فروشگاه آید مسولیت افزایش قیمت و موجودی فروشگاه نسبت به قبل بر عهده ی مشتری می باشد.

15- آیا امکان برگشت وجه در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری و جود دارد و چه زمانی برگشت داده می شوند؟

بله وجود دارد. مبلغ  پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به شماره حساب،شماره شبا یا شماره کارت بانکی معرفی شده مشتری واریز خواهد شد.

16- در صورت انصراف از خرید یا عدم احراز مشکل فنی چه مقدار از پول فاکتور پرداخت می شود؟

فقط هزینه پرداختی خود محصول پرداخت می شود و هزینه ارسال محصول در زمان فروش، از کل هزینه های پرداختی کسر میگردد.

17- منظور از ضمانت اصالت کالا در جاسک کالا چیست؟

منظور از ضمانت کالا این می باشد که اگر محصولی توسط هر شرکت و برندی ساخته شود به نام همان برند به مشتری معرفی میگردد ( چه آن شرکت دارای نام و برند بزرگی باشد و چه دارای برند مشهوری نباشد) و همچنین اگر محصولی بنام برند (یا شرکت) معتبری توسط شرکت دیگری ساخته شود می نویسیم این کالا توسط شرکت (برند) اصلی تولید نشده است. 

و اگر محصول شرکتی مونتاژ کشور دیگری باشد بعنوان محصول مونتاژ شده کشور مونتاژ کننده معرفی میکنیم

18- چطور میتوانیم سفارشمان را پیگیری کنیم ؟

وارد سایت جاسک کالا شوید. نام کاربری و رمز عبور خود را وارد نمایید به بخش کاربری مراجعه نمایید

روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی هر سفارش می توانید جزییات سفارش خود را ببینید.

می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش و کد رهگیری سفارش خود را مشاهده کنید.

 یا همچنین بعد از دریافت کد رهگیری ارسال محصول، از طریق سایت اداره پست یا در صورت ارسال از طریق تیپاکس از طریق سایت تیپاکس از آخرین وضعیت محصول خود آگاهی پیدا کنید.

آگاهی از مراحل  ارسال با باربری را از از طریق باربری مقصد پیگیری نمایید.

19- کد رهگیری ارسال سفارش خود را از چه طریقی دریافت نماییم؟

روش اول. از طریق خود سیستم بصورت خودکار به شماره تلفن معرفی شده ارسال می گردد مگر اینکهشماره بر روی تبلیغات پیامکی غیرفعال باشد.

روش دوم. از طریق ورود به پنل کاربری خود، انتخاب قسمت سفارش ها و کلیک بر روی سفارش مورد نظر می توانید جزئیات آن را دریافت نمایید. که در قسمت حمل و نقل رهگیری سفارش نوشته شده است. (این کار چون دستی وارد میگردد معمولا تا 2 روز بعد سفارش زمان می برد.)  

روش سوم. پیگیری از طریق روش های پشتیبانی در سایت

20- با توجه به وجود چند انبار در جاهای مختلف شیوه ارسال چند سفارش از انبارهای متفاوت با هم به چه صورتی می باشد؟

شیوه ارسال هر محصول به مشتری  بطور جداگانه و از نزدیک ترین واحد پستی به هر انبارمی باشد که بعد از پردازش توسط تیم فروش به اطلاع عوامل ارسال از انبار های مورد نظر جهت ارسال به نزدیک ترین واحد پستی   رسانده می شود.